Política de tratamiento de datos personales

1. Identificación del responsable del tratamiento

Conectar Internetv SAS, en adelante “la empresa”, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de sus actividades comerciales, técnicas, operativas, administrativas, contractuales, contables, regulatorias y de atención al usuario.

2. Objeto de la política

Esta política tiene como finalidad informar a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que Conectar Internetv SAS realiza sobre su información, las finalidades del tratamiento, los derechos que les asisten, los canales de atención disponibles y los procedimientos para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales.

3. Definiciones generales

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

4. Principios aplicables al tratamiento

Conectar Internetv SAS tratará los datos personales conforme a los principios aplicables en materia de protección de datos personales, entre ellos:

• Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable.
• Finalidad: Los datos serán tratados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la operación de la empresa.
• Libertad: El tratamiento se realizará con autorización del titular cuando esta sea requerida.
• Veracidad o calidad: La información tratada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: El titular podrá conocer información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso y circulación restringida: Los datos serán tratados por personas autorizadas y conforme a las finalidades permitidas.
• Seguridad: Se adoptarán medidas razonables para proteger la información personal.
• Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener reserva sobre la información personal.

5. Datos personales tratados

La empresa podrá recolectar y tratar datos personales necesarios para la prestación de sus servicios de internet, televisión, soluciones digitales, atención al usuario, validación de cobertura, soporte técnico, facturación, pagos, PQR y demás actividades relacionadas.

• Nombre completo del titular, usuario, cliente, solicitante o contacto.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Teléfono, WhatsApp, correo electrónico y demás datos de contacto.
• Dirección del servicio, municipio, barrio, sector, ubicación o punto de referencia.
• Información contractual, comercial, técnica, administrativa o de servicio.
• Información asociada a facturación, pagos, comprobantes, cartera y estado de cuenta.
• Información registrada en formularios de contacto, soporte, PQRS o solicitudes comerciales.
• Información técnica relacionada con instalación, soporte, equipos, servicio contratado o novedades reportadas.
• Datos de navegación, interacción con el sitio web o uso de canales digitales, cuando aplique.

6. Datos sensibles

Conectar Internetv SAS no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, específica y autorizada, o cuando exista una obligación legal o contractual que lo justifique.

El titular no está obligado a suministrar datos sensibles. Si en algún caso se solicita información de esta naturaleza, la empresa informará la finalidad correspondiente y solicitará la autorización respectiva cuando aplique.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

La empresa no busca recolectar directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales. Cuando sea necesario tratar información relacionada con menores de edad, se realizará respetando sus derechos prevalentes y conforme a las autorizaciones correspondientes.

8. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por Conectar Internetv SAS podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Validar cobertura, disponibilidad técnica y condiciones de instalación del servicio.
• Gestionar solicitudes comerciales, cotizaciones, asesorías, instalación y contratación de servicios.
• Prestar, administrar, operar, soportar y mejorar los servicios de internet, televisión y soluciones digitales.
• Gestionar usuarios, clientes, contratos, servicios activos, novedades y solicitudes relacionadas con la operación.
• Atender reportes técnicos, fallas, solicitudes de soporte, consultas de servicio y seguimiento a novedades.
• Gestionar facturación, pagos, comprobantes, cartera, recaudo, conciliación y estado de cuenta.
• Permitir el acceso y uso del portal de clientes y otros canales digitales habilitados.
• Radicar, tramitar, responder y conservar peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes.
• Enviar comunicaciones operativas, administrativas, contractuales, comerciales o informativas relacionadas con los servicios.
• Verificar identidad, información de contacto, titularidad del servicio y datos requeridos para la atención.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias o administrativas.
• Conservar soportes de autorización, atención, instalación, soporte, pagos, facturación, PQR y comunicaciones.
• Implementar medidas de seguridad, prevención de fraude, control operativo y protección de la infraestructura.
• Realizar análisis internos para mejorar procesos, atención, calidad del servicio y experiencia del usuario.

9. Autorización para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, formularios web, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, grabaciones, documentos contractuales, portal de clientes u otros mecanismos que permitan su consulta posterior.

Al diligenciar formularios, solicitar información, consultar cobertura, contratar servicios, usar el portal de clientes, comunicarse con soporte o radicar PQR, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades informadas.

10. Casos en los que no se requiere autorización

La autorización del titular no será necesaria en los casos permitidos por la normativa aplicable, entre ellos cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, cuando se trate de datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o datos relacionados con el registro civil de las personas.

11. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando esta no sea requerida.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista un deber legal, contractual o regulatorio que obligue a conservar la información.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que existe incumplimiento en materia de protección de datos personales.

12. Deberes de Conectar Internetv SAS

En calidad de responsable del tratamiento, la empresa procurará cumplir, entre otros, los siguientes deberes:

• Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.
• Solicitar y conservar copia de la autorización cuando sea requerida.
• Informar al titular sobre las finalidades del tratamiento.
• Conservar la información bajo condiciones razonables de seguridad.
• Actualizar, corregir o suprimir la información cuando sea procedente.
• Tramitar consultas y reclamos presentados por los titulares.
• Adoptar medidas para evitar acceso, uso, circulación o divulgación no autorizada.
• Exigir a encargados o terceros autorizados el cumplimiento de medidas de confidencialidad y seguridad.

13. Procedimiento para consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de la empresa. Para ello deberá enviar una solicitud a través de los canales habilitados, indicando como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la consulta.
• Documentos o soportes cuando sean necesarios para acreditar identidad o representación.

14. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento relacionado con el tratamiento de sus datos personales, podrá presentar un reclamo ante Conectar Internetv SAS.

El reclamo deberá contener la identificación del titular, descripción clara de los hechos, datos de contacto, documentos que soporten la solicitud y demás información necesaria para su análisis.

15. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender obligaciones legales, contractuales, regulatorias, contables, tributarias, administrativas, técnicas, operativas o de defensa de derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y siempre que no exista obligación legal, contractual o regulatoria de conservación, la empresa podrá suprimir, anonimizar o restringir el tratamiento de la información conforme a sus procedimientos internos.

16. Seguridad de la información

Conectar Internetv SAS adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

El titular también debe adoptar medidas de autocuidado, como proteger sus credenciales, verificar enlaces oficiales, no compartir contraseñas y abstenerse de enviar información confidencial por canales no autorizados.

17. Transmisión y transferencia de datos

La empresa podrá transmitir o transferir datos personales a encargados, proveedores tecnológicos, aliados operativos, plataformas de facturación, sistemas de pago, herramientas de correo, servicios de hosting, asesores, contratistas, autoridades competentes o terceros autorizados, cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

Cuando se realice transmisión o transferencia de datos, la empresa procurará que los terceros autorizados traten la información conforme a las finalidades permitidas y bajo condiciones razonables de seguridad y confidencialidad.

18. Uso de página web, formularios y canales digitales

La información suministrada a través de la página web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, portal de clientes u otros canales digitales podrá ser utilizada para responder solicitudes, validar cobertura, prestar soporte, gestionar pagos, atender PQR, contactar al usuario y cumplir las finalidades informadas en esta política.

19. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, facilitar herramientas digitales o gestionar funcionalidades de terceros. El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, sin perjuicio de que algunas funciones puedan verse afectadas.

20. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, Conectar Internetv SAS realizará las gestiones relacionadas con el Registro Nacional de Bases de Datos y mantendrá actualizada la información que sea exigible.

21. Modificaciones de la política

Conectar Internetv SAS podrá modificar esta política cuando existan cambios normativos, tecnológicos, comerciales, operativos, administrativos o de sus canales de atención. La versión vigente estará disponible en la página web de la empresa.

22. Contacto para ejercer derechos

Para ejercer derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales: