Resoluciones y normativa aplicable

1. Finalidad de esta página

Esta sección tiene como finalidad facilitar a los usuarios, clientes e interesados el acceso a información normativa y resoluciones de consulta relacionadas con la prestación de servicios de comunicaciones en Colombia.

Los enlaces publicados dirigen a fuentes oficiales o de consulta institucional, como la Comisión de Regulación de Comunicaciones, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y otras entidades competentes.

2. Resoluciones de consulta general

A continuación se relacionan resoluciones y documentos regulatorios que pueden ser de interés para los usuarios de servicios de comunicaciones.

3. Registro TIC y obligaciones del sector

El Registro Único TIC es un mecanismo administrado por MinTIC para proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y otros sujetos obligados conforme a la normativa aplicable.

4. Protección de usuarios

La normativa de protección de usuarios regula aspectos como información al usuario, contratos, atención, PQR, facturación, calidad, suspensión, terminación y derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.

• Derecho a recibir información clara sobre el servicio.
• Acceso a canales de atención y radicación de PQR.
• Información sobre condiciones contractuales y facturación.
• Procedimientos de atención de solicitudes, quejas y reclamos.
• Condiciones de calidad, continuidad, soporte y gestión del servicio.

5. Neutralidad de red

La neutralidad de red se relaciona con el derecho de los usuarios a acceder y utilizar contenidos, aplicaciones y servicios lícitos en Internet, sin bloqueos, restricciones o discriminación arbitraria por parte del proveedor.

La gestión razonable del tráfico puede aplicarse cuando sea necesaria para seguridad, integridad de la red, prevención de abusos, congestión, incidentes técnicos o cumplimiento de órdenes de autoridad competente.

6. Control parental y protección infantil

Los usuarios pueden consultar información sobre herramientas de control parental, navegación segura, acompañamiento digital y protección de niños, niñas y adolescentes en Internet.

7. Protección de datos personales

Las solicitudes, formularios, PQR, consultas comerciales, soporte, pagos y atención al usuario pueden implicar tratamiento de datos personales. La empresa publica sus políticas internas para consulta de usuarios y titulares.

8. Consulta de fuentes oficiales

La normativa puede ser actualizada, modificada, derogada o compilada por las autoridades competentes. Por esta razón, se recomienda consultar siempre las fuentes oficiales para verificar la versión vigente de cada resolución o documento.

• Normograma CRC
• Comisión de Regulación de Comunicaciones
• Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
• Superintendencia de Industria y Comercio

9. Documentos internos relacionados

También puedes consultar las siguientes páginas internas de Conectar Internetv SAS:

• Normatividad
• Leyes
• Contrato de servicios
• Términos y condiciones
• Política de privacidad
• Tratamiento de datos personales
• Control parental
• Neutralidad de red
• Canal PQR

10. Contacto

Para consultas relacionadas con normativa, documentos publicados, PQR o atención al usuario, puedes comunicarte con Conectar Internetv SAS por los canales oficiales.