Control parental

1. Finalidad de esta información

Esta página tiene como finalidad orientar a padres, madres, acudientes, responsables de menores de edad y usuarios del servicio sobre el uso de herramientas de control parental, buenas prácticas de navegación, acompañamiento digital y canales de atención disponibles.

El control parental busca ayudar a reducir la exposición de niños, niñas y adolescentes a contenidos inadecuados, riesgos digitales, páginas no recomendadas, aplicaciones no supervisadas o usos no autorizados de Internet.

2. ¿Qué es el control parental?

El control parental comprende herramientas, configuraciones o prácticas que permiten a los adultos responsables administrar, limitar, supervisar u orientar el acceso a contenidos, aplicaciones, sitios web, horarios de uso y dispositivos conectados a Internet.

Estas herramientas pueden estar disponibles en diferentes niveles: dispositivos móviles, computadores, navegadores, aplicaciones, sistemas operativos, televisores inteligentes, consolas, plataformas de streaming, routers o servicios de red.

3. Alcance del control parental

Las herramientas de control parental pueden ayudar a:

• Bloquear o limitar el acceso a sitios web o categorías de contenido.
• Configurar horarios de uso de Internet o de dispositivos.
• Restringir aplicaciones, juegos, plataformas o contenidos según edad.
• Reducir exposición a contenidos para adultos, violencia, apuestas u otros riesgos.
• Acompañar el uso de redes sociales, plataformas de video y servicios digitales.
• Promover hábitos responsables de navegación en el hogar.

4. Limitaciones importantes

Ninguna herramienta de control parental garantiza protección absoluta. Su efectividad puede depender del dispositivo, sistema operativo, aplicación utilizada, configuración del navegador, red WiFi, datos móviles, VPN, DNS, cambios realizados por el usuario o actualizaciones de plataformas externas.

Por esta razón, el control parental debe complementarse con acompañamiento familiar, educación digital, comunicación permanente, revisión de dispositivos y configuración adecuada de cada plataforma utilizada por los menores de edad.

5. Responsabilidad de padres, madres o acudientes

Los padres, madres, acudientes o adultos responsables deben acompañar activamente el uso de Internet de niños, niñas y adolescentes. Esto incluye conversar sobre riesgos digitales, establecer límites, revisar configuraciones, orientar el uso de redes sociales y promover una navegación segura.

Conectar Internetv SAS puede brindar orientación general sobre herramientas de control parental disponibles, pero la configuración, supervisión y administración de los dispositivos del hogar corresponde principalmente al adulto responsable.

6. Recomendaciones para el hogar

Para mejorar la seguridad digital en el hogar, recomendamos:

• Ubicar los equipos en espacios visibles o de uso familiar cuando sea posible.
• Configurar perfiles infantiles en celulares, computadores, televisores y plataformas de streaming.
• Establecer horarios de uso de Internet y pantallas.
• Activar filtros de búsqueda segura en navegadores y buscadores.
• Evitar que menores de edad conozcan o modifiquen contraseñas del router o herramientas de control.
• Revisar periódicamente aplicaciones instaladas y permisos concedidos.
• Hablar con los menores sobre privacidad, desconocidos en línea, ciberacoso y contenido inapropiado.
• Reportar contenidos ilegales o situaciones de riesgo ante las autoridades o canales correspondientes.

7. Herramientas que pueden usarse

Dependiendo del dispositivo o servicio utilizado, el usuario puede configurar herramientas como:

• Controles parentales del sistema operativo del celular o computador.
• Perfiles infantiles en plataformas de video, televisión o streaming.
• Restricciones de edad en tiendas de aplicaciones.
• Filtros de búsqueda segura en navegadores y buscadores.
• Aplicaciones especializadas de supervisión familiar.
• Configuraciones de seguridad disponibles en routers o redes WiFi.
• Servicios DNS o filtros de contenido compatibles con el entorno del usuario.

8. Solicitud de orientación a Conectar Internetv SAS

Los usuarios pueden comunicarse con Conectar Internetv SAS para solicitar orientación general sobre control parental, buenas prácticas de seguridad en Internet o recomendaciones básicas relacionadas con el servicio.

9. Información que debes enviar para solicitar ayuda

Para recibir una orientación más clara, el usuario puede indicar:

• Nombre del titular del servicio.
• Dirección del servicio.
• Municipio o sector.
• Tipo de dispositivo donde requiere control parental: celular, computador, televisor, consola, router u otro.
• Tipo de contenido que desea limitar o restringir.
• Si requiere orientación para navegación, WiFi, plataformas, aplicaciones o dispositivos específicos.

10. Buenas prácticas en WiFi del hogar

Para mejorar el control del uso de Internet en el hogar, se recomienda:

• Usar una contraseña WiFi segura.
• No compartir la contraseña con personas no autorizadas.
• Cambiar la contraseña si se sospecha uso indebido.
• Identificar los dispositivos conectados a la red.
• Crear una red de invitados si el equipo lo permite.
• Evitar dejar los equipos de red al alcance de menores cuando puedan ser manipulados.

11. Reporte de contenidos o situaciones de riesgo

Si el usuario identifica contenidos ilegales, material de abuso sexual infantil, explotación de menores, ciberacoso, amenazas u otras situaciones de riesgo, debe acudir a los canales oficiales de reporte y a las autoridades competentes.

Conectar Internetv SAS recomienda no descargar, reenviar ni compartir este tipo de material. En su lugar, debe reportarse por los canales habilitados por las autoridades correspondientes.

12. Protección de datos personales

Las solicitudes relacionadas con control parental podrán implicar el tratamiento de datos personales del usuario o titular del servicio. Estos datos serán tratados conforme a la política de privacidad y la política de tratamiento de datos personales publicadas por Conectar Internetv SAS.

13. Uso responsable de Internet

El uso seguro de Internet no depende únicamente de herramientas técnicas. También requiere educación, acompañamiento, diálogo, confianza y reglas claras dentro del hogar.

Recomendamos que los adultos responsables hablen con niños, niñas y adolescentes sobre privacidad, identidad digital, riesgos de compartir información personal, contacto con desconocidos, descargas inseguras, retos virales, apuestas, fraudes y contenidos inapropiados.

14. Actualización de esta información

Conectar Internetv SAS podrá actualizar esta página cuando existan cambios normativos, técnicos, operativos, tecnológicos o de sus canales de atención. La versión vigente estará disponible en este sitio web.

15. Contacto

Para solicitar orientación relacionada con control parental o seguridad en Internet, el usuario podrá comunicarse por los canales oficiales: