Política de privacidad

1. Responsable de la información

Conectar Internetv SAS, en adelante “la empresa”, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales, página web, formularios, canales de atención, WhatsApp, correo electrónico, portal de clientes y demás medios habilitados para la prestación de sus servicios.

2. Finalidad de la política

Esta política informa a los usuarios, clientes, visitantes e interesados sobre la forma en que Conectar Internetv SAS recolecta, usa, almacena, consulta, actualiza, transmite o gestiona datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales, técnicas, administrativas, contractuales y de atención al usuario.

3. Datos personales que podemos recolectar

La empresa podrá recolectar información necesaria para la prestación de sus servicios, atención de solicitudes, validación de cobertura, gestión comercial, soporte técnico, facturación, pagos, PQR y demás actividades relacionadas con su operación.

• Nombre completo del titular, usuario o solicitante.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Dirección del servicio, municipio, barrio, sector o punto de referencia.
• Información relacionada con solicitudes comerciales, soporte técnico, PQR, pagos o facturación.
• Datos de navegación o interacción con la página web, cuando aplique.
• Información necesaria para validar cobertura, instalar, prestar, soportar o facturar el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, ventas, cobertura, instalación y contratación de servicios.
• Prestar, administrar, soportar y mejorar los servicios de internet, televisión y soluciones digitales.
• Atender reportes técnicos, solicitudes de soporte, novedades del servicio y comunicaciones operativas.
• Gestionar facturación, pagos, cartera, comprobantes y consultas asociadas al portal de clientes.
• Radicar, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado o solicitado.
• Validar identidad, información de contacto, ubicación y condiciones técnicas del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, administrativas y de seguridad.
• Conservar soportes de atención, comunicaciones, autorizaciones y gestiones realizadas.

5. Autorización del titular

Al diligenciar formularios, comunicarse por canales de atención, solicitar cobertura, contratar servicios, usar el portal de clientes o radicar solicitudes, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades informadas en esta política y en los avisos o formularios correspondientes.

Cuando sea necesario, la empresa solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, especialmente en formularios de contacto, solicitudes comerciales, formularios PQR y demás canales donde se recolecte información personal.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales conforme a la normativa aplicable.

7. Procedimiento para consultas o reclamos sobre datos personales

El titular podrá enviar consultas, solicitudes de actualización, corrección, supresión, revocatoria o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales de atención de Conectar Internetv SAS.

La solicitud deberá incluir como mínimo nombre completo, documento de identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos o soportes cuando sean necesarios.

8. Conservación de la información

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recolectada, atender obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas, técnicas, regulatorias o de defensa de derechos de la empresa o del usuario.

9. Seguridad de la información

Conectar Internetv SAS implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

No obstante, ningún sistema tecnológico o canal digital puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario también debe adoptar medidas de cuidado, como no compartir credenciales, no enviar información sensible por canales no autorizados y verificar que accede a los enlaces oficiales publicados por la empresa.

10. Uso de canales digitales

La página web de Conectar Internetv SAS puede contener enlaces hacia canales externos como WhatsApp, portal de clientes, formularios, sistemas de pago o herramientas de terceros utilizadas para la operación del servicio.

El usuario debe verificar que ingresa únicamente a los enlaces oficiales publicados por la empresa y abstenerse de compartir credenciales, códigos de acceso o información personal con terceros no autorizados.

11. Cookies y tecnologías similares

La página web podrá usar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias o facilitar la operación de herramientas digitales. El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, sin perjuicio de que algunas funciones del sitio puedan verse afectadas.

12. Transferencia o transmisión de datos

La empresa podrá compartir o transmitir datos personales a terceros encargados, proveedores tecnológicos, aliados operativos, plataformas de facturación, sistemas de atención, servicios de hosting, herramientas de correo, canales de soporte, autoridades competentes o terceros cuando sea necesario para cumplir finalidades autorizadas, contractuales o legales.

13. Datos de menores de edad

Conectar Internetv SAS no busca recolectar de forma directa información de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales. Cuando sea necesario tratar información relacionada con menores de edad, se hará conforme a los principios de protección, respeto de sus derechos y autorización correspondiente.

14. Cambios en la política

Conectar Internetv SAS podrá actualizar esta política cuando lo considere necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de sus canales de atención. La versión vigente estará disponible en esta página web.

15. Contacto

Para dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de: