Leyes y marco normativo

1. Finalidad de esta página

Esta sección tiene como finalidad facilitar a los usuarios, clientes e interesados el acceso a leyes y documentos normativos de consulta general relacionados con la prestación de servicios de comunicaciones en Colombia.

La información publicada en esta página es de carácter informativo. La normativa puede ser modificada, actualizada, compilada o derogada por las autoridades competentes, por lo que siempre se recomienda consultar las fuentes oficiales.

2. Leyes relacionadas con el sector TIC

Las siguientes leyes hacen parte del marco general del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones en Colombia.

3. Protección de usuarios y consumidores

Los usuarios de servicios de comunicaciones cuentan con derechos asociados a información clara, canales de atención, contratos, facturación, pagos, soporte, PQR y procedimientos de atención.

4. Protección de datos personales

Las solicitudes comerciales, formularios, PQR, soporte, pagos, facturación, portal de clientes y demás canales de atención pueden implicar el tratamiento de datos personales.

5. Habeas data y gestión de información

Cuando aplique, la gestión de información personal, financiera, crediticia, comercial o de servicios debe realizarse conforme a las normas vigentes y a los derechos de los titulares.

6. Protección infantil e Internet seguro

La protección de niños, niñas y adolescentes en entornos digitales es un componente importante para promover el uso responsable de Internet, herramientas de control parental y canales de reporte.

7. Comercio electrónico y mensajes de datos

Los canales digitales, formularios, correos electrónicos, mensajes, comprobantes, documentos electrónicos y comunicaciones digitales pueden estar relacionados con normas sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

8. Canales de atención, PQR y solicitudes

Conectar Internetv SAS dispone de canales de atención para solicitudes comerciales, soporte técnico, pagos, facturación, PQR, tratamiento de datos y demás requerimientos relacionados con el servicio.

• Radicación de peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes.
• Atención de reportes técnicos relacionados con el servicio.
• Consultas sobre facturación, pagos y portal de clientes.
• Solicitudes sobre datos personales y derechos de titulares.
• Consultas sobre contrato, términos, cobertura y condiciones del servicio.

9. Documentos internos relacionados

Los usuarios también pueden consultar las siguientes páginas internas de Conectar Internetv SAS:

• Normatividad
• Resoluciones
• Contrato de servicios
• Términos y condiciones
• Política de privacidad
• Tratamiento de datos personales
• Control parental
• Neutralidad de red
• Canal PQR

10. Fuentes oficiales de consulta

Para verificar la versión vigente de leyes, decretos, resoluciones o documentos oficiales, se recomienda consultar directamente las fuentes institucionales.

• Gestor Normativo - Función Pública
• Normograma CRC
• Comisión de Regulación de Comunicaciones
• Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
• Superintendencia de Industria y Comercio

11. Contacto

Para consultas relacionadas con leyes, documentos publicados, protección de usuarios, datos personales, soporte o PQR, puedes comunicarte con Conectar Internetv SAS por los canales oficiales.