Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de la página web, canales digitales, portal de clientes, formularios, enlaces de pago, solicitudes comerciales, soporte y demás medios habilitados por Conectar Internetv SAS.
1. Identificación de la empresa
Conectar Internetv SAS, en adelante “la empresa”, pone a disposición de usuarios, clientes, visitantes e interesados esta página web y sus canales digitales para brindar información sobre servicios de internet, televisión, soluciones digitales, cobertura, planes, pagos, soporte y atención de solicitudes.
Empresa: Conectar Internetv SAS
Sitio web: conectarinternet.net
Correo: gerencia@conectarinternet.net
WhatsApp / PBX: 350 844 0487
Horario: lunes a viernes 9:00 a.m. - 1:00 p.m. y 2:00 p.m. - 5:30 p.m.; sábados 8:00 a.m. - 12:30 p.m.
2. Aceptación de los términos
Al navegar en el sitio web, utilizar los canales digitales, diligenciar formularios, acceder al portal de clientes, solicitar información, consultar cobertura, realizar pagos o comunicarse con la empresa, el usuario acepta estos términos y condiciones en lo que resulte aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los canales digitales y podrá comunicarse directamente con la empresa para recibir orientación.
3. Alcance del sitio web
El sitio web tiene una finalidad informativa, comercial, operativa y de atención al usuario. A través de este sitio se podrá acceder a información sobre servicios, planes, cobertura, canales de soporte, pagos, portal de clientes, PQR, políticas y documentos de interés.
La información publicada podrá estar sujeta a validaciones técnicas, comerciales, contractuales, regulatorias o administrativas antes de la prestación efectiva del servicio.
4. Servicios ofrecidos
Conectar Internetv SAS podrá ofrecer servicios de internet, televisión, soluciones digitales, conectividad para hogares y empresas, instalación de soluciones complementarias, soporte técnico, portal de clientes y demás servicios relacionados con su operación.
Las condiciones específicas de cada servicio, como disponibilidad, cobertura, instalación, características técnicas, valor, facturación, medios de pago, soporte y demás condiciones particulares, podrán definirse en la oferta comercial, contrato, anexos, acuerdos, documentos informativos o canales oficiales de atención.
5. Cobertura y disponibilidad técnica
La prestación del servicio está sujeta a validación técnica de cobertura, ubicación del usuario, disponibilidad de red, infraestructura cercana, condiciones de instalación, viabilidad operativa y demás factores técnicos aplicables.
La consulta de cobertura no garantiza por sí sola la instalación o prestación del servicio hasta que la empresa confirme la viabilidad técnica y comercial correspondiente.
6. Información de planes y ofertas
La información sobre planes, servicios, beneficios, características o soluciones publicada en la página web tiene finalidad orientativa. Las condiciones definitivas podrán variar según cobertura, disponibilidad técnica, tipo de usuario, servicio solicitado, condiciones comerciales y validación previa.
La empresa podrá actualizar, modificar o retirar información comercial del sitio web cuando existan cambios operativos, técnicos, comerciales o administrativos.
7. Solicitudes comerciales y contratación
El usuario podrá solicitar información comercial, cotizaciones, validación de cobertura, asesoría o contratación a través de los canales habilitados. Para avanzar con una solicitud, la empresa podrá requerir datos de contacto, dirección del servicio, identificación del titular, información del predio y demás datos necesarios.
La contratación del servicio podrá estar sujeta a la aceptación de condiciones contractuales, validación de identidad, disponibilidad técnica, instalación, pagos iniciales cuando apliquen y demás requisitos informados por la empresa.
8. Instalación del servicio
Cuando la empresa confirme la viabilidad del servicio, se podrá coordinar la instalación conforme a la disponibilidad técnica, agenda operativa, condiciones del predio y demás requisitos aplicables.
El usuario deberá permitir el acceso al lugar de instalación, suministrar información correcta, atender las recomendaciones técnicas y verificar que las condiciones del predio permitan la instalación adecuada de los equipos y cableado requerido.
9. Uso adecuado del servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, responsable y conforme a la normativa aplicable, el contrato, las políticas de uso, las condiciones técnicas y las instrucciones informadas por la empresa.
El usuario no deberá utilizar el servicio para actividades ilegales, afectación de redes, fraude, abuso, suplantación, envío masivo no autorizado, ataques informáticos, distribución de contenido prohibido, reventa no autorizada o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, estabilidad o reputación de la red.
10. Equipos, red interna y WiFi
La calidad de la experiencia del usuario puede depender de factores adicionales al servicio principal, como ubicación del router, interferencias WiFi, cantidad de dispositivos conectados, estado de los equipos, uso de repetidores, cableado interno, distancia, obstáculos físicos y configuración de dispositivos.
La empresa podrá orientar al usuario sobre buenas prácticas de uso, pruebas básicas, reinicio de equipos, validación por cable y recomendaciones para mejorar la experiencia de conexión.
11. Pagos, facturación y portal de clientes
El usuario podrá consultar información de facturación, estado de cuenta, pagos y comprobantes a través del portal de clientes o los canales oficiales habilitados por la empresa.
El usuario debe verificar que el pago corresponda a su servicio, contrato o código de cliente antes de finalizar cualquier transacción. También deberá conservar los comprobantes como soporte.
La empresa no recomienda utilizar enlaces individuales de factura compartidos por terceros o canales no autorizados. El acceso debe realizarse desde los botones oficiales publicados en la página web o canales confirmados por la empresa.
12. Mora, suspensión y reconexión
El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá generar restricciones, suspensión, bloqueo, reconexión sujeta a validación o demás efectos definidos en el contrato, condiciones comerciales y normativa aplicable.
La reactivación del servicio podrá depender de la validación del pago, estado de cuenta, disponibilidad operativa y demás condiciones informadas por la empresa.
13. Soporte técnico
La empresa habilita canales de soporte para orientar al usuario frente a fallas, novedades de internet, televisión, pagos, portal de clientes o funcionamiento general del servicio.
Para agilizar la atención, el usuario deberá suministrar nombre, dirección del servicio, municipio, datos de contacto, descripción de la falla, horario aproximado del inconveniente y pruebas básicas cuando sean solicitadas.
14. PQR y solicitudes formales
Las peticiones, quejas, reclamos, recursos y solicitudes formales deberán ser radicadas a través del canal PQR habilitado por la empresa o por los demás medios oficiales disponibles.
La respuesta será enviada al correo electrónico o canal informado por el usuario, conforme al procedimiento aplicable y la información suministrada en la solicitud.
15. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada en formularios, solicitudes, pagos, soporte, PQR y demás canales de atención.
También es responsable de custodiar sus credenciales, proteger sus dispositivos, evitar compartir contraseñas, verificar enlaces oficiales y reportar oportunamente cualquier novedad relacionada con el servicio o el portal de clientes.
16. Seguridad digital
La empresa recomienda al usuario verificar siempre que accede a enlaces oficiales, no compartir datos sensibles con terceros, conservar sus comprobantes, proteger sus claves y abstenerse de entregar credenciales por canales no autorizados.
La empresa no se hace responsable por pérdidas, fraudes, errores o afectaciones generadas por el uso de enlaces externos no autorizados, entrega voluntaria de credenciales a terceros, errores del usuario o uso indebido de canales ajenos a la empresa.
17. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces hacia WhatsApp, portal de clientes, herramientas de pago, formularios, plataformas tecnológicas u otros servicios externos necesarios para la atención o gestión del servicio.
El uso de dichos enlaces podrá estar sujeto a las condiciones propias de cada plataforma. El usuario deberá revisar las políticas, condiciones y medidas de seguridad aplicables a cada servicio externo.
18. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, estructura, logotipos, elementos gráficos, contenidos y demás componentes del sitio web pertenecen a Conectar Internetv SAS o son utilizados con autorización, salvo indicación expresa en contrario.
El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, reproducir, explotar comercialmente o utilizar indebidamente los contenidos del sitio sin autorización previa de la empresa.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la política de privacidad y la política de tratamiento de datos personales publicadas por la empresa.
Política de privacidad: Consultar política
Tratamiento de datos: Consultar tratamiento de datos
20. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, facilitar formularios o permitir integraciones con herramientas externas.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, sin perjuicio de que algunas funciones del sitio puedan verse afectadas.
21. Limitación de responsabilidad
La empresa procurará mantener la información del sitio actualizada y disponible. Sin embargo, no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas, indisponibilidades temporales o modificaciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones o factores externos.
La empresa no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, errores de información suministrada por el usuario, fallas de terceros, afectaciones de plataformas externas, problemas del dispositivo del usuario o hechos fuera de su control razonable.
22. Modificaciones de los términos
Conectar Internetv SAS podrá modificar estos términos y condiciones cuando existan cambios normativos, comerciales, técnicos, operativos, tecnológicos o administrativos. La versión vigente estará disponible en esta página web.
23. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa aplicable en Colombia, sin perjuicio de las normas especiales que regulen la prestación de servicios de comunicaciones, protección de usuarios, protección de datos personales, comercio electrónico, consumo, contratación y demás materias relacionadas.
24. Contacto
Para consultas sobre estos términos, el usuario podrá comunicarse con Conectar Internetv SAS a través de los canales oficiales:
Correo: gerencia@conectarinternet.net
WhatsApp / PBX: 350 844 0487
Canal PQR: Radicar solicitud PQR
Sitio web: conectarinternet.net